购物车遗弃系列 —— 业务定义、原因和解决方法2014-08-28 09:22:03 请关注唯心的个人微信公众号:craft6-cn(中划线,也可以搜索:领域驱动业务建模)一、定义,什么是购物车遗弃? 客户进入电子商务购物网站后,挑选了中意的若干商品加入购物车后,就“推着”购物车进入结帐流程, 但如果过程中发生了一些意外情况,比如顾客觉得价格相比其它网站较贵、产品信息不真实、 在该网站购物不安全等等,则放弃购买购物车的产品,从而离开网站。这就好像在超市中,在选购的过程中 遗弃装有产品的购物车离开了。 在电子商务领域,这种情况叫: 购物车遗弃,英文名称:Shopping Cart Abandonment 与之对应的是: 购物车转化率,英文名称为:Shopping CartConversion Rate
如何降低购物车遗弃(提高购物车转化率) 二、购物车遗弃的原因按照一般的理解,降低购物车遗弃可能有助于提高销售额,但是如果认为购物车遗弃率和销售额有直接关联, 则不一定是这样。让我们分析一下最常见的离开已经放有产品的购物车,没有完成结账的原因有那些:
电子商务网站基本都是通过提供显眼的“加入购物车”按钮来鼓励顾客将产品加入购物车,但是往往顾客只是 将其当成一个暂存架,并不一定有购买欲望。虽然意愿列表(Wishlist)也有这个作用,但是顾客往往认为意愿列表和礼品等关系更加紧密。
顾客将若干产品加入购物车,虽然表示他对这些产品比较感兴趣,可能会购买,但是不代表在您的网站购买, 加入购物车,甚至进入结帐流程,只不过是为了计算订单总金额(产品+运费+税费等)。
运输费用是网上购物的一项重要而且较高的成本,在淘宝上,一件10几元的商品,加上也是10几元的运费就翻倍了。 而大多数网站的运费计算都是放在结帐流程里面,所以顾客可能会进行结帐流程,查看运费——仅此而已。
有些电子商务专家认为:优惠券是一把双刃剑。如果网站投放的优惠券较多,那么顾客可能会花费很多时间来寻觅优惠券, 而迟迟不愿意下购买决定。
加入购物车,得到各个产品的折扣价格和总的价格的列表,然后进入其它同类电子商务网站做同样的事情,对比之间的价格差异。
如当心是否是诈骗,产品是否是正品行货,包装是否结实,售后是否有保障等。
很多商家提供免费电话,支持顾客通过电话下订单,虽然这样做可能会增加整体销售,但是对于网站的优化并无帮助, 而且会让购物车遗弃的分析损失了分析数据。还有就是呼叫中心成本还是不低的。 三、如何改善购物流程
设定合适的、较长的会话有效时间,避免让顾客频繁登录,造成不满。2ecommerce.cn
使用简短快捷的购物流程,步骤越少越好。对老顾客,应该从技术上能够做到自动调出以前录入过的资料。
有些顾客基于怕麻烦或者保护隐私的考虑,不愿意注册,所以应该提供匿名购物的功能。
提供简洁的、信息集中的结账流程页面,不要出现可能会对顾客形成干扰的信息,把那些广告、促销什么的 从结账流程页面彻底删除吧。
提供Https技术加密结账流程,提供关于安全方面的承诺、认证、标识等。
在顾客可能不清晰的步骤或者名词旁边提供帮助链接,注意这些链接被点击时是通过弹出层或者弹出新的页面来 显示帮助信息,而不要让页面跳转到帮助,那样等于让顾客离开了结账页面了。
当顾客操作错误或者商家不支持某个选项时(如无法发送到某个地方),系统应该给予足够的返回信息给顾客, 避免他们产生误解,导致对系统失去信心。
通过创建有时效性的促销活动,并且设置促销数量,售完即止。
顾客的反馈非常的珍贵,在网上购物,顾客如果有意见,大多数都是压在心底不说,甚至由于不满而直接离开网站, 再也不回来受气了。如果顾客对您反馈他们的意见,这就是他给你的最后机会了,好好处理,留住这个客户, 通过这个反馈,完善网站功能或者服务的不足,避免其它客户也碰到相同的问题。
系统统计购物车不为空的顾客,如果发现3~7没有发生改变时,可以发送电子邮件给予提醒和帮助,这种方式往往能够提高销售量。 四、常规分析类型为了评估购物车遗弃对您的业务的影响,跟踪和分析下面这些数据是最为重要的:
统计转换率是必须的,至少得做这个分析。通过分析网站访问者和订单数量来计算基本的转换率。
从客户进行网站开始进行分析,记录客户每一个点击,了解客户的习性,分析他们关于的目录、产品、内容和 其它信息。通过这些信息进一步优化站点。
将跟踪代码放在购物车、结账到下单成功页面,得出购物车遗弃的分析数据。 ![]() 分享到: 为您推荐这些文章,如果感兴趣,请继续阅读吧:购物车遗弃系列 —— 业务定义、原因和解决方法电子商务,购物车遗弃,Shopping Cart Abandonment,购物车转化率,Shopping Cart Conversion Rate,购物车遗弃设计,购物车遗弃分析,购物车转换率,购物车放弃客户进入电子商务购物网站后,挑选了中意的若干商品加入 购物车后,就“推着”购物车进入结帐流程, 完成结帐流程并 支付订单。 但如果过程中发生了一些意外情况,比如顾客觉得价格相比 其它网站较贵、产品信息不真实、在该网站购物不安全等等,则 放弃购买购物车的产品,从而离开网站。 这就好像在超市中,在选购的过程中 遗弃装有产品的购物车离开了。 在电子商务领域,这种情况叫: 购物车遗弃,英文名称:Shopping Cart Abandonment |
粤ICP备14060523号 Copyright @2014 -唯心六艺软件 |