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酒店餐饮旅游业O2O研究

2014-10-26 23:34:40

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============================================================= 酒店餐饮旅游业O2O研究 Craft6.cn 颜超敏 ============================================================= ------------------------------------------------------------- 1 O2O 之于餐饮业 ------------------------------------------------------------- 1.1 地图式O2O:在线导航 + 消费 1.1.1 基于地图进行,把信息显示在地图上 1.1.2 直接在地图上实现了从查找到下单、订座、点评的全流程 1.1.3 餐饮企业和高德地图、百度地图合作 1.2 全渠道O2O:社媒 + 电商平台 1.2.1 点评网站 + 微博 + 微信 + 团购 + 订餐网等组合手段 1.3 会员式O2O:电子会员卡 1.3.1 电子会员卡降低了建立CRM数据库、客户互动的成本 1.3.2 有利于精细化营销,针对不同年龄、性别、聚餐类型进行不同形式的优惠 ------------------------------------------------------------- 2 O2O 之于酒店业 ------------------------------------------------------------- 2.1 直销式O2O:官网 + APP 2.1.1 利用详实的客户消费信息,进行精准分析,进而交叉营销 2.1.2 一般会对APP给予更多优惠支持 2.2 分销式O2O:B2C + C2C 2.2.1 借助B2C性质的OTA平台 2.2.2 C2C 2.2.2.1 短租市场 2.2.2.1.1 小猪短租、蚂蚁短租 ------------------------------------------------------------- 3 OTA网站或APP ------------------------------------------------------------- 3.1 Online Travel Agent 在线旅游代理 3.2 OTA有两大类 3.2.1 携程、艺龙的传统OTA 3.2.2 以淘宝旅行、去哪儿、快捷酒店管家的垂直搜索类应用 3.3 传统OTA 3.3.1 携程、艺龙 3.3.2 趋势 3.3.2.1 OTA行业趋于整合 3.3.2.2 客户黏度提升 —— 基于APP 3.3.2.3 渠道能力增强 3.3.2.4 去品牌化 3.4 垂直搜索类 3.4.1 快捷酒店管家 3.4.1.1 专注快捷酒店查询、预定的APP 3.4.1.2 解决酒店的佣金支出 —— 零佣金 3.4.1.2.1 酒店节省成本 3.4.1.2.2 消费者享受到官网会员价 3.4.1.3 解决顾客到店才知预订失败 —— 实时全房态 3.4.1.3.1 所见即所得的预订服务 3.4.1.3.2 品牌酒店的第二官网APP 3.4.2 蚂蜂窝 3.4.2.1 通过游记、攻略做出出行抉择 3.4.2.2 继而基于这些内容通过蚂蜂窝的引导订了机票、酒店和当地服务 3.4.2.3 随后出发、发游记、发嗡嗡、写点评 3.4.2.4 形成闭环 ------------------------------------------------------------- 4 在线旅游三个阶段 ------------------------------------------------------------- 4.1 在线售卖阶段 4.1.1 携程、艺龙 4.2 比价时代 4.2.1 去哪儿、酷讯、淘宝旅行 4.3 个性化旅游时代 4.3.1 O2O让旅行更便捷 4.3.2 OTA向MTA模式发展 4.3.2.1 移动旅游代理 4.3.3 让整个过程闭环地在移动端完成 ------------------------------------------------------------- 5 微信O2O ------------------------------------------------------------- 5.1 手机流量第一入口 5.2 微信的O2O闭环 5.2.1 微信轻APP开发 5.2.1.1 主页、会员管理、优惠券管理、抽奖系统、在线下单、在线预订 5.2.1.2 地理位置、自助查询、后台CRM、数据分析 5.2.2 微信O2O运营 5.2.2.1 二维码营销 5.2.2.1.1 名片、传单、T恤、海报、户外广告、扫描二维码活动、传统媒体投放二维码 5.2.2.2 利用网络资源推广微信平台 5.2.2.2.1 IM、论坛、微博、社交网络、互推、官网 5.2.2.3 利用微信硬件接口做微信营销 5.2.2.3.1 微信照片打印机、微信Wifi、微信小票打印机 5.2.2.4 内容和活动 5.2.2.4.1 不要一味打广告 5.2.2.4.2 线下活动策划 5.2.2.4.3 新品推送 5.2.2.4.4 实用信息编辑推送 5.2.2.4.5 实现多些互动功能 5.2.2.4.5.1 在线咨询、刮刮卡、优惠券、会员卡、砸金蛋 5.3 酒店业常见问题 5.3.1 线上预订没有充分利用 5.3.1.1 如何让预订功能普及到散客、临时游客 5.3.2 不满意房间,退房率高 5.3.2.1 如何全面展示酒店房间 5.3.3 传统模式滞后于时代发展 5.3.3.1 如何将酒店客群和微信用户结合 5.3.4 用户体验关注度不够 5.3.4.1 如何将酒店服务通过手机端服务于客户 5.4 微信O2O对酒店业的帮助 5.4.1 功能 5.4.1.1 微信预订 5.4.1.2 微信轻APP的全景式看房间 5.4.1.3 使用微信和客户交流,有利于将酒店客群和微信用户结合 5.4.1.4 基于微信轻APP开发更多酒店服务功能 5.4.2 推广 5.4.2.1 参考前面的微信O2O运营 ------------------------------------------------------------- 6 酒店预订新模式 ------------------------------------------------------------- 6.1 惠选C2B定价 6.1.1 即模糊预订 6.1.2 惠选时不能露出酒店名称 6.1.2.1 以免影响酒店品牌 6.1.3 订单生效并付款后,用户才通过短信或邮件收到酒店的名称 6.1.4 保证最低前台现付价 + 保证最低网络公开价 6.2 闪购 last-minute 6.2.1 使用移动设备进行闪购预订,对酒店而言,有可能促使用户等待最后一刻才预订 6.2.2 允许用户在入住前几分钟进行预订 6.2.3 闪购APP 6.2.3.1 Hot Hotels、Blink 6.2.3.2 提供类似摇一摇的功能,摇一摇手机就能预订附近的酒店 6.3 酒店夜销 6.3.1 借鉴闪购 6.3.2 “今夜酒店特价”APP 6.3.2.1 每晚6点开始,就能以2折价格订到性价比很高的星级酒店 6.4 反向竞价 6.4.1 在线短租 6.4.2 租客正向出价,房东方向竞价


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本文对酒店、餐饮及旅游业的O2O模式、业务、相关网站和APP、运营等方面进行了研究。

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