Craft6.cn 电商研发方案 —— 客户售前、售中和售后服务业务和设计

2016-12-31 16:32:01

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一、文档概述

针对B2C电商平台或电销行业的客服售前、售中和售后三个环节涉及的客户服务功能进行分析。

二、业务思维导图汇总

客户服务.png

三、ER图

客户服务相关数据结构.jpg

【注1】由于本文档只针对客户服务进行分析，所以对于订单的其它细节不在本文档设计范畴内。

【注2】知识库设计方面，由于结构比较常规，该功能难度不在表设计上，而是开发，涉及全文检索、界面易用性考虑等。

所以我也不提供表设计。

四、文档结构截图

QQ截图20161231161850.png

企业版方案价格

￥600

包含内容：

文档一份：Craft6.cn 客户服务业务分析、流程和设计-V1.0
UML源文件一份。针对上面各个业务需要画相应的流程图。
数据库设计一份。

【注1】由于本文档只针对客户服务进行分析，所以对于订单的其它细节不在本文档设计范畴内。
【注2】知识库设计方面，由于结构比较常规，该功能难度不在表设计上，而是开发，涉及全文检索、界面易用性考虑等。
所以我也不提供表设计。
只提供6张表设计。本文档关键在于业务整理和说明。

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售前,售中,售后 电商平台或电销行业的客服售前、售中和售后三个环节涉及的客户服务功能进行分析。

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