Craft6.cn 电商研发方案 —— 客户售前、售中和售后服务业务和设计

2016-12-31 16:32:01

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一、文档概述

针对B2C电商平台或电销行业的客服售前、售中和售后三个环节涉及的客户服务功能进行分析。

二、业务思维导图汇总

客户服务.png

三、ER图

客户服务相关数据结构.jpg



【注1】由于本文档只针对客户服务进行分析,所以对于订单的其它细节不在本文档设计范畴内。

【注2】知识库设计方面,由于结构比较常规,该功能难度不在表设计上,而是开发,涉及全文检索、界面易用性考虑等。

所以我也不提供表设计。

四、文档结构截图

QQ截图20161231161850.png

企业版方案价格

¥600


包含内容:

  • 文档一份:Craft6.cn 客户服务业务分析、流程和设计-V1.0

  • UML源文件一份。针对上面各个业务需要画相应的流程图。

  • 数据库设计一份。

    • 【注1】由于本文档只针对客户服务进行分析,所以对于订单的其它细节不在本文档设计范畴内。

    • 【注2】知识库设计方面,由于结构比较常规,该功能难度不在表设计上,而是开发,涉及全文检索、界面易用性考虑等。
      所以我也不提供表设计。

    • 只提供6张表设计。本文档关键在于业务整理和说明。



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Craft6.cn 电商研发方案 —— 客户售前、售中和售后服务业务和设计

售前,售中,售后

电商平台或电销行业的客服售前、售中和售后三个环节涉及的客户服务功能进行分析。

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