电商研发系列—— 产品评论(一)重要性和设计点

2014-08-30 22:55:38

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一、产品评论的重要性和常见内容

    电子商务网站中的产品评论指的是顾客在该网站完成对某件产品的购买后,就对该产品的撰写的产品评论

(一般包括购买过程和使用过程的体验,以及对产品本身的评价)。

    撰写的评论会显示在产品详细页面,比如如下图亚马逊中国Amazon.cn的显示方式:

    产品评论.jpg


    根据多种研究数据表明,越来越多的用户在购物之前,会通过互联网或网站本身来详细查看待购产品的各类评论信息。 

优质的评论对顾客最终决定购买起到重要的影响。

    产品评论常见的内容包括:

  • 产品优点

    可以让顾客快速了解这个产品的亮点,这直接影响到顾客的好感。

  • 产品缺点

    产品有哪些缺点,是否在可以接受的范围?

  • 最佳用途

    产品功能很多,但主要在那些方面或产品使用比较合适?

  • 适用人群

    是否匹配顾客自己的年龄、性别和社会角色等?

  • 性价比

    是否在同类产品中性价比比较高?

  • 使用心得

    如果更快的熟悉该产品,避免误操作。

  • 选购技巧

    如何购买配置或关联的配件、其它产品等。

  • 评论人信息

    评论人在该网站是否是高级别用户,以往的评价是否同样中肯和公允。


    那基于这些分析,对于电子商务网站而言,怎样设计优秀的产品评论功能呢?

电商研发系列—— 产品评论(一)重要性和设计点

二、设计优秀的产品评价功能的设计点

1 突出显示客户评论

  • 注意将客户评论的栏目、各个评论标题字体加粗。

  • 将客户评论提到显眼的位置,或者在显眼的位置提供快捷到达的页内书签。

  • 提供可视化的评级图样,如用星级表示比较合适。

  • 提供简洁、整齐的排版,让阅读评论更加舒服。

2 提供互动式的客户评论

  • 允许客户对评论进行排序(按评级、更新时间、投票多少等)。

  • 允许客户对评论进行投票(有用/无用)。

  • 列出有多少客户对评论进行过投票,其中投有用票的有多少。

  • 提供评论者的链接,点击进入该评论者的个人点评空间。

  • 可以对某个评论进行回复,通过email通知评论者,实现互动。

3 针对产品种类,提供特定属性的评级

  • 按照产品种类的关键属性进行评级类别的划分,即不止提供一个总体评级,

    而是提供总体+若干个关键属性的评级,如衣服可以提供:总体、舒适度、设计、用料等。2ecommerce.cn

  • 将这些特定属性在显眼的位置展示,并且提供按特定属性的排序。
    以便让特别关心某个属性的客户进行选购。

4 审查客户评论

  • 有些网站设置了必须审核才能显示,有些则不必,笔者建议直接显示,但是
    网站必须安排管理员对每天的客户评论进行审核。

  • 对违法的信息进行关闭,对发布该信息的会员进行惩罚;

  • 对透露书籍或者电影类的“剧透”进行处理,将这些信息隐藏,需要客户主动点击
    查看才显示,避免客户不经意看到关键剧情,而对该书或者电影失去兴趣。

  • 对恶意中伤的信息进行关闭,避免对该商品销售造成不好的影响,但是要把握好度。

5 维持客户评论的真实度

  • 对消极的评论给予足够限度的宽容,没有什么产品是完美无暇的,有好有坏的评论,
    会让你的站点的客户评论更加的真实。

  • 公开透明的审核政策,不要让评论者觉得这里存在黑哨。

    在这方面,淘宝的产品评论很烂,如果对某个卖家写一条差评,他会缠着你不放。

    而京东则好多了,随意评论,由以后的潜在购买者自行判断。

  • 能否查看评论员的资料和他写过的评论,这样会让评论者更加真实。

6 让激励贯彻客户评论

  • 在评论者的名称旁边增加荣誉,显示这是评论第一人、十佳/百佳/千佳评论员;

  • 对于获得奖励的评论提供显眼图标,并且可以查看审核者的得奖原因说明以示公正。


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1 突出显示客户评论;
2 提供互动式的客户评论;
3 针对产品种类,提供特定属性的评级;
4 审查客户评论;
5 维持客户评论的真实度;
6 让激励贯彻客户评论;

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