电商研发系列——产品关联推荐(一)定义和分析

2014-08-18 17:56:48

请关注唯心的个人微信公众号:craft6-cn(中划线,也可以搜索:领域驱动业务建模)

一、概述

    产品推荐指的是在产品目录或产品详细页面(即Landing Page),基于当前的目录或产品进行关联推荐。本文为主要

讨论基于产品的推荐。

    推荐通常分为交叉销售推荐和向上销售推荐两大类。

    推荐的目的均是为顾客提供更有价值的产品,以期达成当前的交易和更多的交易。

    下面针对这两大类进行详细阐述:

二、交叉销售推荐(Cross Selling)

  • 定义

商家根据客户已经选择的产品推荐其它产品。例如在客户浏览苹果iPad时(或者加入购物车后),推荐适合iPad配套

的"ESK ipad2鳄鱼纹皮套"。

  • 原则

交叉销售的原则是基于客户在购买当前产品的前提下购买更多产品。这些产品有可能是相关的(如附件类产品/配套产品),

也有可能是基于统计或者从众的购买建议(如Also Bought,即购买了该产品的顾客也购买了...。We guess you would like...

我们猜你可能会喜欢...)

  交叉不会推荐同类和相似的产品,而是推荐一些完全不同的产品和服务(如周边产品)。

  • 常见类型

    1. Also Bought:购买了当前产品的顾客也购买了...。通过分析订单信息获得。

    2. Also View:浏览过当前产品的顾客也浏览了。

    3. View and Bought:浏览了该产品最终购买了。通过分析浏览数据和订单数据获得的数据,并显示百分比。(见京东)

    4. 配件型产品:如在单反相机下面显示电池/三脚架/镜头等。

    5. 互补型产品:如在外套产品下显示裤子/鞋子等凑成合适的一套(需要较高的搭配水平)

    6. 经常一起购买的/最佳拍档:关系很紧密的两个或者多个产品,通过分析订单获得。并非产品包,只是一种推荐。(见卓越/当当)

    7. 和你兴趣相似的顾客还关注了:当当的一种类型。我觉得倒不如改成关注了当前产品的顾客还还关注了。

三、向上销售推荐(Up Selling)

  • 定义

商家基于客户选定的产品推荐更好的产品(对客户或者对商家自己)。例如客户浏览某款平板电视时,推荐更高型号/进口

品牌的产品给顾客。

  • 原则

向上销售的原则是替换式,即建议购买我们推荐的,而不是当前浏览的。向上销售如果不是基于足够的统计数据,一般不好

处理。只有在熟悉当前客户的各种消费喜好的前提下,这样的推荐才比较精准和不会引起客户的不快。

向上推荐会推荐同产品分类下的或相似的产品,但更贵的或者对商家更有价值(推广/利润高)的产品。

  •  常见类型

    1. 同品牌的更高档产品:由于是同品牌的推荐,兼顾了顾客的品牌忠诚的可能性。

    2. 不同品牌的更高档产品:一般是推荐更好的品牌,但如何界定“更好”需要考虑。

    3. 价格相似:这里不一定是向上了,但由于满足替换原则,所以也归入向上销售类。

    4. 替换推荐:当当前产品缺货时,推荐其它有货的相似产品。(减少因为缺货导致顾客流失)

 

四、知识整理

产品推荐业务(Craft6.cn 颜超敏).jpg


可通过扫描左侧二维码阅读本文。本站文章均为颜超敏原创,欢迎转载,请注明出处即可,转载可通过下面的社会化工具快速完成。

分享到:


为您推荐这些文章,如果感兴趣,请继续阅读吧:

电商研发系列——产品关联推荐(一)定义和分析

电子商务,交叉销售,Cross Sell,Cross Selling,向上销售,Up Sell,Up Selling,产品关联,产品关联推荐,产品推荐,Product Recommended,产品促销,产品推荐设计,产品推荐数据库,交叉销售数据库,向上销售数据库

     本文阐述了产品推荐中主要的两大类型:交叉销售和向上销售。      交叉销售:商家根据客户已经选择的产品推荐其它产品。例如在客户浏览苹果iPad时(或者加入购物车后),推荐适合iPad配套的"ESK ipad2鳄鱼纹皮套"。       向上销售:商家基于客户选定的产品推荐更好的产品(对客户或者对商家自己)。例如客户浏览某款平板电视时,推荐更高型号/进口 品牌的产品给顾客。

颜超敏,唯心六艺,Craft6.cn,电子商务博客,电子商务研发,电商研发,电子商务研究,电商研究,电子商务专家,电商专家,电子商务知识,电商知识,电子商务教程,电商教程,电子商务模式,电子商务平台,电子商务商业模式,电子商务数据库设计,电商数据库设计,电子商务系统分析,Java架构设计,Java软件架构,B2C,O2O,o2o模式,o2o电子商务,o2o电子商务平台,中国电子商务,电子商务平台建设方案
粤ICP备14060523号 Copyright @2014 -唯心六艺软件